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[배송관련] 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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주문 건에 대한 결제완료를 판매자가 확인 후 <배송처리중>으로 상태가 변경됩니다.
통상적인 상품은 평일 기준으로 2~5일 소요되며, 가전제품은 7~10일,
가구 등 부피가 큰 제품은 7~15일 정도 소요될 수 있으며
배송기간은 상품의 특성이나 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.
자세한 배송기간은 결제 완료 후 해당 판매자에게 문의해 주시기 바랍니다. |
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[배송관련] 배송조회는 어떻게 하나요? |
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사이트 상단의 주문/배송, 혹은 마이페이지 주문/배송조회에서
해당 상품의 운송장번호를 클릭하시면 배송조회가 가능합니다.
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[배송관련] 묶음배송이 가능한가요? |
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묶음배송은 동일한 판매자의 상품에 한해서만 가능하며, 아래의 경우에는 묶음배송이 불가능합니다.
1. 각기 다른 판매자의 상품을 구매한 경우
2. 부피/무게 등 상품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우
3. 배송지가 다를 경우
4. 구매 상품이 배송처리된 경우
배송전 상태의 주문건들에 대해 묶음배송을 원하실 경우 해당 판매자에게 직접 연락하셔서
묶음배송 요청을 하시기 바랍니다. |
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[배송관련] 배송이 지연되는 이유는 무엇인가요? |
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1. 판매자의 주문확인 지연 및 상품발송 지연
상품을 결제완료 하였으나 판매자가 주문내역을 확인하지 않은 <결제완료> 상태이거나,
판매자가 주문확인하여 <배송준비중> 상태에서, 재고확보, 주문폭주 등의 이유로
상품발송이 지연될 수 있습니다.
<결제완료>, <배송준비중> 상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여
예상 발송일자 등을 문의하여 주시기 바랍니다.
2. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
상품발송은 되었으나 택배사 문제로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
이 경우 <주문/배송>에서 운송장번호를 확인 후 해당 택배사에 직접 문의 바랍니다.
3. 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다.
택배사, 또는 판매자에게 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다. |
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[배송관련] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. |
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배송된 상품이 주문하신 상품과 다를 경우 판매자에게 직접 연락하여
교환, 또는 반품 여부를 협의하여 주시기 바랍니다.
판매자정보는 해당 상품 페이지 상단에서 확인할 수 있습니다. |
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[배송관련] 배송사고가 나면 누가 책임을 지나요? |
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배송사고 발생 시 사고 원인 제공자가 책임을 지도록 되어있습니다.
1. 배송사 책임
- 상품 배송 도중 파손, 또는 분실 되었다고 판단되는 경우
2. 판매자 책임
- 상품 포장이 부실하여 배송 중 파손, 또는 분실 되었을 경우
- 구매자의 '요청사항'을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
- 배송사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 문제가 발생한 경우
3. 구매자 책임
- 배송지 불명(전화, 주소, 이름 등) 혹은 구매자 부재중으로 배송이 지연되거나 잘못 배송된 경우
- 파손사고 접수 시 배달 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우
상품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 상품들을 배달 당시 그대로 보관하셔야
배상처리에 도움이 됩니다. 상품 배송 중 발생하는 사고와 훼손에 대해서는 판매자, 또는
해당 택배사와 협의하셔야 합니다.
올림샵은 배송 중 발생하는 각종 사고에 대해서는 관여하지 않으니 유의하시기 바랍니다.
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[배송관련] 특정한 날짜에 상품을 받고 싶어요. |
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배송일 조정은 해당 판매자에게 직접 문의하셔야 합니다.
판매자정보는 상품 페이지 상단에서 확인할 수 있습니다. |
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[배송관련] 배송비는 얼마인가요? |
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배송비는 판매자에 따라 각각 다르게 적용됩니다.
또한 상품의 부피와 무게, 판매자와 택배사의
계약조건 등에 따라서도 달라질 수 있습니다.
그리고 도서/산간지역 배송 시
추가적으로 구매자가 부담해야할 배송비가
발생할 수도 있습니다. |
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[배송관련] 배송비는 누가 부담하나요? |
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배송비는 판매자가 상품 등록 시 선택한 사항에 따라 부담 주체가 달라집니다.
무료 : 판매자 부담
유료, 착불 : 구매자 부담
조건부 : 판매자가 지정한 조건 만족 시 판매자 부담(그 외 구매자 부담) |
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[배송관련] 배송조회가 되지않아요 |
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판매자가 일반우편, 퀵서비스 등 운송장정보를 제공하지 않는 배송회사를 이용하여 상품을 발송한 경우나
가전제품, 가구 등 자체물류를 통해 배송되는 경우에는 배송조회가 불가능합니다.
이와 같은 경우 판매자에게 직접 문의하셔야 합니다. |
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[배송관련] 배송지 주소를 변경하고 싶어요 |
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배송지 주소 변경은 마이페이지에서 변경할 수 있습니다. |
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