|
|
 |
[반품/교환] 상품을 반품했는데 언제 환불되나요? |
|
|
 |
판매자가 반품된 상품을 받고 아무런 이상유무를 확인한 후
취소완료로 상태변경 후부터 환불이 진행됩니다.
단, 구매자의 사유로 반품 시 판매자에게 반품배송비가 필요합니다.
반품 배송료를 지불핮 않았다면 반품이 보류되어
반품 승인이 지연될 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 상품을 교환하고 싶어요. |
|
|
|
배송완료 후 7일이내 교환신청을 하고 판매자와 협의해 주세요. |
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 반품하는 경우 배송비는 누가 부담하나요? |
|
|
|
반품하는 경우, 그 원인을 제공한 측에서 초기 배송비와 반품 배송비를 부담합니다.
1. 구매자 사유
- 단순변심, 사이즈/색상 변경, 배송지 주소 오기 등
2. 판매자 사유
- 오배송, 파손배송, 상품 상세정보와 실제상품 불일치로 인한 반품은
판매자가 반품배송비를 부담하며, 결제금액 전액환불 처리됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 반품하는 경우 제가 이용하는 택배로 발송해도 되나요? |
|
|
|
해당 상품 판매자가 이용하는 택배사를 통해 반송하셔야 합니다.
판매자와 협의없이 다른 택배사를 통해 반품하는 경우 반송처리될 수 있으며,
이때 추가로 발생되는 배송비는 구매자가 부담하셔야 합니다.
보다 빠른 반품처리를 위해 판매자가 이용중인 택배사를 통해 반송 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 반품/교환은 언제까지 가능한가요? |
|
|
|
반품 및 교환은 배송완료 후 7일 이내에만 가능합니다.
배송완료 7일 이후 반품 요청 시 반드시 판매자와 협의가 필요합니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 반품이 불가능한 경우도 있나요? |
|
|
|
<전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률>에 의거햐여 아래와 같은 경우 반품이 제한되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
[반품 불가능한 경우]
1. 반품요청 기간이 지난 경우
- 구매변심에 의한 반품은 배송완료 후 7일 이내에만 가능
(반품신청 기간이 지났더라도 판매자와 합의가 된 경우에는 반품 가능)
- 표시/광고와 상이한 경우 반품은 물품 수령 후 3개월 이내 또는,
그 사실을 안 날로부터 30일 이내 반품신청 가능
2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(식품, 화장품, 향수, 음반 등)
4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품
7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
(CD, DVD, GAME, BOOK의 경우 포장 개봉 시)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 단순변심 반품은 누가 배송비를 부담하나요? |
|
|
|
단순변심에 의한 반품일 경우
초기 배송비와 반품 배송비는 구매자가 부담하여야 합니다.
배송비를 '선결제'나 '착불'로 선택하신 경우,
반품 배송비만 추가로 부감하시면 됩니다.
반품 배송비는 판매자의 안내에 따라
반품 박스에 동봉, 또는 판매자 계좌로 입금하시면 됩니다.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 주문상품이 배송중인데 취소를 할 수 있나요? |
|
|
|
주문한 상품이 이미 배송중인 상태이면 주문 취소가 불가능합니다.
주문취소 신청은 <주문접수>, <결제완료> 상태에서만 가능하며,
<배송준비중>, <배송처리> 상태에서는 주문취소가 불가능합니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 반품을 하려면 반드시 판매자와 협의를 해야하나요? |
|
|
|
모든 상품이 판매자와의 협의를 거쳐 반품되는 것은 아니며, 아래와 같은 경우에는
반드시 판매자와 협의하여야 합니다.
- 일부 가전제품 중 반품사유가 상품 하자일 경우라도 하자판정서를 받아야 하는 등의
까다로운 절차가 필요한 경우
- 변심으로 인해 반품을 하시는 경우에도 식품, 또는 화장품과 같이 포장개봉 시
재판매가 불가능한 상품은 반품이 되지 않는 등 상품에 따라 반품처리 방식이 다른 경우 등
|
|
|
|
|
|
|
|
|
[반품/교환] 상품 포장을 훼손하면 반품이 되지 않나요? |
|
|
|
일반적으로 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손하는 경우는 반품이 가능합니다.
하지만, 상품 포장 자체를 상품 가치 중의 하나로 인정받을 만한 상품일 때는
해당 상품의 포장을 훼손했을 시 고객님의 변심에 의한 반품은 불가능합니다.
이런 경우, 판매자는 상품포장 개봉 시 고객변심에 의한 반품이 불가능하다는 것을
사전에 공지하여야 합니다. |
|
|
|
|
|
|
