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[반품/교환] 상품을 교환하고 싶어요.

배송완료 후 7일이내 교환신청을 하고 판매자와 협의해 주세요.

[반품/교환] 반품하는 경우 배송비는 누가 부담하나요?

반품하는 경우, 그 원인을 제공한 측에서 초기 배송비와 반품 배송비를 부담합니다.

1. 구매자 사유
- 단순변심, 사이즈/색상 변경, 배송지 주소 오기 등

2. 판매자 사유
- 오배송, 파손배송, 상품 상세정보와 실제상품 불일치로 인한 반품은
판매자가 반품배송비를 부담하며, 결제금액 전액환불 처리됩니다.

[반품/교환] 반품하는 경우 제가 이용하는 택배로 발송해도 되나요?

해당 상품 판매자가 이용하는 택배사를 통해 반송하셔야 합니다.

판매자와 협의없이 다른 택배사를 통해 반품하는 경우 반송처리될 수 있으며,
이때 추가로 발생되는 배송비는 구매자가 부담하셔야 합니다.

보다 빠른 반품처리를 위해 판매자가 이용중인 택배사를 통해 반송 바랍니다.

[반품/교환] 반품/교환은 언제까지 가능한가요?

반품 및 교환은 배송완료 후 7일 이내에만 가능합니다.
배송완료 7일 이후 반품 요청 시 반드시 판매자와 협의가 필요합니다.

[반품/교환] 반품이 불가능한 경우도 있나요?

<전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률>에 의거햐여 아래와 같은 경우 반품이 제한되어 있으니 참고하시기 바랍니다.

[반품 불가능한 경우]
1. 반품요청 기간이 지난 경우
- 구매변심에 의한 반품은 배송완료 후 7일 이내에만 가능
(반품신청 기간이 지났더라도 판매자와 합의가 된 경우에는 반품 가능)
- 표시/광고와 상이한 경우 반품은 물품 수령 후 3개월 이내 또는,
그 사실을 안 날로부터 30일 이내 반품신청 가능

2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(식품, 화장품, 향수, 음반 등)

4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품

7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
(CD, DVD, GAME, BOOK의 경우 포장 개봉 시)

[반품/교환] 단순변심 반품은 누가 배송비를 부담하나요?

단순변심에 의한 반품일 경우
초기 배송비와 반품 배송비는 구매자가 부담하여야 합니다.

배송비를 '선결제'나 '착불'로 선택하신 경우,
반품 배송비만 추가로 부감하시면 됩니다.

반품 배송비는 판매자의 안내에 따라
반품 박스에 동봉, 또는 판매자 계좌로 입금하시면 됩니다.

[반품/교환] 주문상품이 배송중인데 취소를 할 수 있나요?

주문한 상품이 이미 배송중인 상태이면 주문 취소가 불가능합니다.
주문취소 신청은 <주문접수>, <결제완료> 상태에서만 가능하며,
<배송준비중>, <배송처리> 상태에서는 주문취소가 불가능합니다.

[반품/교환] 반품을 하려면 반드시 판매자와 협의를 해야하나요?

모든 상품이 판매자와의 협의를 거쳐 반품되는 것은 아니며, 아래와 같은 경우에는
반드시 판매자와 협의하여야 합니다.

- 일부 가전제품 중 반품사유가 상품 하자일 경우라도 하자판정서를 받아야 하는 등의
까다로운 절차가 필요한 경우
- 변심으로 인해 반품을 하시는 경우에도 식품, 또는 화장품과 같이 포장개봉 시
재판매가 불가능한 상품은 반품이 되지 않는 등 상품에 따라 반품처리 방식이 다른 경우 등

[반품/교환] 상품 포장을 훼손하면 반품이 되지 않나요?

일반적으로 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손하는 경우는 반품이 가능합니다.
하지만, 상품 포장 자체를 상품 가치 중의 하나로 인정받을 만한 상품일 때는
해당 상품의 포장을 훼손했을 시 고객님의 변심에 의한 반품은 불가능합니다.

이런 경우, 판매자는 상품포장 개봉 시 고객변심에 의한 반품이 불가능하다는 것을
사전에 공지하여야 합니다.

[배송관련] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

주문 건에 대한 결제완료를 판매자가 확인 후 <배송처리중>으로 상태가 변경됩니다.
통상적인 상품은 평일 기준으로 2~5일 소요되며, 가전제품은 7~10일,
가구 등 부피가 큰 제품은 7~15일 정도 소요될 수 있으며
배송기간은 상품의 특성이나 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.

자세한 배송기간은 결제 완료 후 해당 판매자에게 문의해 주시기 바랍니다.

[배송관련] 배송조회는 어떻게 하나요?

사이트 상단의 주문/배송, 혹은 마이페이지 주문/배송조회에서
해당 상품의 운송장번호를 클릭하시면 배송조회가 가능합니다.

[배송관련] 묶음배송이 가능한가요?

묶음배송은 동일한 판매자의 상품에 한해서만 가능하며, 아래의 경우에는 묶음배송이 불가능합니다.

1. 각기 다른 판매자의 상품을 구매한 경우
2. 부피/무게 등 상품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우
3. 배송지가 다를 경우
4. 구매 상품이 배송처리된 경우

배송전 상태의 주문건들에 대해 묶음배송을 원하실 경우 해당 판매자에게 직접 연락하셔서
묶음배송 요청을 하시기 바랍니다.

[배송관련] 배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?

1. 판매자의 주문확인 지연 및 상품발송 지연
상품을 결제완료 하였으나 판매자가 주문내역을 확인하지 않은 <결제완료> 상태이거나,
판매자가 주문확인하여 <배송준비중> 상태에서, 재고확보, 주문폭주 등의 이유로
상품발송이 지연될 수 있습니다.
<결제완료>, <배송준비중> 상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여
예상 발송일자 등을 문의하여 주시기 바랍니다.

2. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
상품발송은 되었으나 택배사 문제로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
이 경우 <주문/배송>에서 운송장번호를 확인 후 해당 택배사에 직접 문의 바랍니다.

3. 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다.
택배사, 또는 판매자에게 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.

[배송관련] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

배송된 상품이 주문하신 상품과 다를 경우 판매자에게 직접 연락하여
교환, 또는 반품 여부를 협의하여 주시기 바랍니다.

판매자정보는 해당 상품 페이지 상단에서 확인할 수 있습니다.

[배송관련] 배송사고가 나면 누가 책임을 지나요?

배송사고 발생 시 사고 원인 제공자가 책임을 지도록 되어있습니다.

1. 배송사 책임
- 상품 배송 도중 파손, 또는 분실 되었다고 판단되는 경우

2. 판매자 책임
- 상품 포장이 부실하여 배송 중 파손, 또는 분실 되었을 경우
- 구매자의 '요청사항'을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
- 배송사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 문제가 발생한 경우

3. 구매자 책임
- 배송지 불명(전화, 주소, 이름 등) 혹은 구매자 부재중으로 배송이 지연되거나 잘못 배송된 경우
- 파손사고 접수 시 배달 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우

상품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 상품들을 배달 당시 그대로 보관하셔야
배상처리에 도움이 됩니다. 상품 배송 중 발생하는 사고와 훼손에 대해서는 판매자, 또는
해당 택배사와 협의하셔야 합니다.

올림샵은 배송 중 발생하는 각종 사고에 대해서는 관여하지 않으니 유의하시기 바랍니다.

[배송관련] 특정한 날짜에 상품을 받고 싶어요.